Humanization and Perception of Effectiveness of Brazilian Healthcare System

Autores

  • Claudia Pontes Ferreira FUCAPE Business School
  • Sérgio Augusto Pereira Bastos FUCAPE Business School

DOI:

https://doi.org/10.21118/apgs.v14i2.12317

Resumo

Objetivo da pesquisa: Identificar os fatores de humanização que influenciam a percepção da efetividade dos serviços de saúde no Brasil por usuários (pacientes, acompanhantes e membros da família) e profissionais de saúde (médicos, assistentes, e quaisquer outros profissionais direta ou indiretamente ligados à realização dos serviços) da área.

Enquadramento teórico: Seis diretrizes da Política Nacional de Humanização (NHP) deram origem a possíveis construções, que são analisados sob a lente teórica da Teoria da Autopoiese. Metodologia: Os dados são tratados quantitativamente a partir de um levantamento de percepções tipo survey com uma amostra não probabilística. A análise fatorial exploratória determinou oito fatores de humanização.

Resultados: As evidências indicaram que os fatores Atenção Profissional, Atenção Relacional, Clínica Expandida e Valorização das Habilidades Técnicas dos Trabalhadores estão positivamente relacionados à efetividade dos serviços de saúde brasileiros. Além disso, existem diferenças nas percepções dos usuários e profissionais de saúde sobre a efetividade da humanização nos serviços de saúde.

Originalidade: A partir de diretrizes de uma política pública, por meio de pesquisa quantitativa inédita são evidenciados os fatores que formam o construto da humanização nos serviços de saúde.

Contribuições teóricas e práticas: Os resultados contribuem para a questão da humanização nos serviços de saúde, principalmente em cenários de estresse do sistema de saúde, como uma epidemia ou pandemia, o que exige ações substantivas nas dimensões social, técnica e política dos serviços de saúde.

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Biografia do Autor

Claudia Pontes Ferreira, FUCAPE Business School

Mestre em Administração pela FUCAPE Business School com mais de 20 anos de experiência em consultoria e treinamentos no apoio à gestão e relacionamento com o cliente, vendas e marketing e liderança em empresas de diversos segmentos e como gestora de equipes de atendimento e vendas, focando na importância das relações interpessoais para a melhoria da saúde emocional das pessoas e da fluidez dos trabalhos nas organizações.

Especialização em Marketing Empresarial pela Cândido Mendes e graduação em Ciências Contábeis pela Universidade Vila Velha,  Sócia da Pontes Serviços desde 2005, atua como instrutora e consultora no apoio à gestão em empresas de segmentos diversos, e como parceira do SENAC - ES e do Instituto Euvaldo Lodi -IEL/ES. Atualmente fornece serviços de consultoria e treinamento com ênfase na área de Humanização na Saúde.

Além do trabalho na área de educação, atuou na Incortel / Cyrela como Gestora Comercial de Empreendimento, como Gestora Executiva de Contas (dentro do cliente CST, atual Arcelor Mittal Tubarão) pela MP Publicidade e, gerenciando ações de comunicação interna da Companhia, e na Rede Tribuna de Comunicações, como Gerente de Assinaturas e Contato Publicitário. É sócia administradora da Pontes Serviços .

Acredita que a humanidade precisa de pessoas que se comprometam a agir para construir um mundo melhor; que essa é uma responsabilidade de todos e começa nas pequenas coisas, partindo da compreensão individual de que todo ato em algum momento impacta no outro e que cada indivíduo deve compreender a importância de seu papel no mundo, na sua vida social, pessoal e profissional.

Sérgio Augusto Pereira Bastos, FUCAPE Business School

Atualmente, é professor associado da FUCAPE Business School, Departamento de Administração, e consultor de empresas (Substantiva Consultoria).

 

Doutor em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro - PUC-Rio (2012), mestre em Administração de Empresas pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro - PUC-Rio (2006), graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1985). Áreas de interesse principais: estratégia e desempenho; estratégias políticas empresariais, ou seja, a interseção entre a estratégia empresarial e as políticas públicas, com destaque para as indústrias reguladas; governança corporativa; alianças e redes estratégicas; gestão de desempenho; gestão de stakeholders; e gerenciamento de projetos.

 

Possui vivência profissional em planejamento e acompanhamento de desempenho com destaque para análises estratégicas, governança, avaliações de ativos, orçamento e custos. Desenvolveu e implementou mudanças no modelo de gestão de inúmeras empresas com ênfase em redirecionamento estratégico, planejamento, sistemas de informações, redesenho de processos e capacitação. Atuou em ambientes de intensa mudança organizacional e reestruturação de negócios. Liderou projetos de consultoria de gestão para organizações de médio e grande porte em diversos segmentos de negócio. Trabalhou para: IBM, PwC, Mesbla, O Globo e Accenture.

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Publicado

2022-04-07

Como Citar

Pontes Ferreira, C., & Pereira Bastos, S. A. (2022). Humanization and Perception of Effectiveness of Brazilian Healthcare System. Administração Pública E Gestão Social, 14(2). https://doi.org/10.21118/apgs.v14i2.12317

Edição

Abril-junho 2022: 14(2)

Seção

Artigos

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