Gonçalves Rosado, C.A., Chaves Carrijo, G., de Souza Figueredo, L. e Pereira Veiga, T. 2017. APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG. The Journal of Engineering and Exact Sciences. 3, 1 (jan. 2017), 052–054. DOI:https://doi.org/10.18540/jcecvl3iss1pp052-054.