J. P. S. Moreira, H. P. Leonel, e A. M. de O. Siqueira, “Aplicação da metodologia Customer Relationship Management (CRM) para a análise da satisfação percebida pelo cliente em uma empresa do setor metalomecânico”, J. Eng. Exact Sci., vol. 8, nº 7, p. 14714–01i, set. 2022.