Eduardo Gomes Cardoso, F., e L. Kasten Viana. “ESTUDO DE CASO: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE FATURAMENTO DE UM HOSPITAL”. The Journal of Engineering and Exact Sciences, vol. 3, nº 1, janeiro de 2017, p. 049-51, doi:10.18540/jcecvl3iss1pp049-051.