Gonçalves Rosado, C. A., G. Chaves Carrijo, L. de Souza Figueredo, e T. Pereira Veiga. “APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG”. The Journal of Engineering and Exact Sciences, vol. 3, nº 1, janeiro de 2017, p. 052-4, doi:10.18540/jcecvl3iss1pp052-054.