APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG

Carlos Antônio Gonçalves Rosado; Geisiely Chaves Carrijo; Leonardo de Souza Figueredo; Túlio Pereira Veiga

doi:10.18540/jcecvl3iss1pp052-054

APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG

Autores

Carlos Antônio Gonçalves Rosado
Geisiely Chaves Carrijo Instituto Federal de Minas Gerais
Leonardo de Souza Figueredo Instituto Federal de Minas Gerais
Túlio Pereira Veiga Instituto Federal de Minas Gerais

DOI:

https://doi.org/10.18540/jcecvl3iss1pp052-054

Palavras-chave:

Gestão da qualidade, Setor Bancário

Resumo

O presente trabalho mostra o uso de ferramentas da qualidade para selecionar, estabelecer, ordenar e propor soluções para os problemas que interferem na satisfação dos clientes durante o atendimento de uma empresa do setor bancário da cidade de Governador Valadares-MG.

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Publicado

2017-01-27

Como Citar

Gonçalves Rosado, C. A., Chaves Carrijo, G., de Souza Figueredo, L., & Pereira Veiga, T. (2017). APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA AGÊNCIA BANCÁRIA DE GOVERNADOR VALADARES – MG. The Journal of Engineering and Exact Sciences, 3(1), 052–054. https://doi.org/10.18540/jcecvl3iss1pp052-054