GESTÃO DA INFORMAÇÃO

FLUXO E CONTROLE DE OFICIOS EM UMA INSTITUIÇÃO PÚBLICA DE ARACAJU (SE)

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo observar o grau de eficácia da gestão da informação, junto ao fluxo e controle de ofícios num órgão público de Aracaju, estado Sergipe. A pesquisa foi realizada na Secretaria Municipal de Meio Ambiente com servidores responsáveis pelo manuseio do E-doc (SISGES), sistema eletrônico que gerencia ofícios. O referencial teórico utilizado versou sobre tecnologia da informação, gestão documental, E-doc, redação oficial e a atuação do profissional de Secretariado Executivo. A pesquisa é de natureza qualitativa e configura-se como descritiva. Para coleta e análise dos dados utilizou-se a metodologia estudo de caso, com entrevistas e aplicação de questionários com perguntas abertas e fechadas com intuito de verificar a eficácia do E-doc. Com os resultados, observou-se que o gerenciamento de documentos eletrônicos  através do E-doc controla os ofícios de forma eficaz, facultando agilidade na produção, envio e recebimento desse tipo de documento, bem como na busca de informação e na tomada de decisão. Apesar de ser um sistema em processo de implementação, os usuários acreditam que o mesmo otimiza tempo e traz agilidade aos serviços prestados pela Secretaria.