“¡Hola! Soy el profesional de Secretariado Ejecutivo”

El telefonema como herramienta pedagógica para el desarrollo de la competencia comunicativa en el aula de español de los profesionales de Secretariado Ejecutivo en Brasil

Abstract

“¿Hola?, ¿hola? Soy el profesional de Secretariado Ejecutivo. ¿Podría hablar con el Sr. o la Sra….?” Esa es una de las rutinas de la vida del profesional de Secretariado Ejecutivo en las empresas. Siempre a vueltas con el gerenciamiento de la información, del tiempo, de la secretaria etc., acaba por ejercer un papel multifacetado y estratégico en las organizaciones, por estar inserido, muchas veces, en su comunicación de forma amplia y holística. En este sentido, la llamada telefónica provoca acciones que, dentro de la realidad plural y dinámica, pueden resultar en comportamientos innovadores y creativos en la perspectiva del planeamiento, bien como diseminar objetivos y valores.
Siendo así, el profesional de secretariado acaba actuando en el proceso de construcción y reconstrucción de la cultura organizacional, dado que permite que sus actores sociales,
en simultáneo, se viertan y se conviertan, rompiendo su modelo homogeneizado y verticalizado.  Considerando la importancia de ese recurso en la formación profesional, este artículo se centrará en investigar el telefonema como herramienta pedagógica para el desarrollo de la competencia comunicativa en el aula de español de los profesionales de Secretariado Ejecutivo en Brasil. Entre los objetivos específicos, citamos: a) examinar las habilidades necesarias para tener la competencia comunicativa y b) realizar el análisis de la conversación a través de un simulacro telefónico. Para llevar a cabo, nos centramos en el paradigma quali-quantiativo, es decir, los datos se interpretaron como fenómenos, atribuyéndoles significados y asumiendo, por su vez, un tono descriptivo, en la cual, mismo considerando los números, se analizan los datos inductivamente, teniendo en vista la aprehensión del significado inherente al material cosechado. Para el marco teórico, nos basamos en Chomsky (1957, 1964, 1965, 1966, 1972, 1973 y 1981), Austin (1962), Grice (1975), Hymes (1974) y Canale (1980, 1983 y 1988) para investigar la competencia comunicativa.